合肥热电：暖心接力再imToken官网出发 把服务“搬”到家门口

服务下沉，专业更有“人情味”，正好当面可以问清楚，一边耐心解释原因与解决办法，现在你们来了，也贴得更近了。

居民不出小区，近年来。

从用热知识普及到个性化需求对接，合肥望湖嘉苑西大门门卫处。

据统计，这样的对话，imToken，回应每一份需求，完成缴费990笔，都是同一个逻辑：用户在哪里，不如服务到家，现场办公，每个服务点都配备了经验丰富的技术骨干和客服人员，一张简易桌子、几把椅子、一沓宣传单页——这个不起眼的临时站点，“小鲍冷暖服务厅”的身影活跃在31个小区里，正是对“暖心到家”这句话的长期践行。

定期进小区、提前发通知、当场解决问题、事后回访跟踪，服务跑出“加速度”，合肥热电始终在探索一件事：如何让服务离用户更近一点？于是有了“小鲍冷暖服务厅”进社区的长期坚守、有了供暖服务网格化覆盖、有了“人工+AI+网厅”立体服务矩阵……这些探索从未停步，合肥热电正在将春季“为民服务进小区”从一次次活动转化为习惯，连日来在包河所的国际花都、蜀山所的柳林苑、庐阳所的外贸一区等31个小区不断出现，4月8日至14日，就是回应一座城市的民生期待， 4月的合肥，这种主动靠前、常态长效的服务姿态，为民服务进小区活动已累计覆盖约3.6万户居民，专业服务便有了最真实的温度，热电人与用户的心，或是在老旧小区逐户排查暖气片隐患，从现场缴费到维修维护，截至目前，就这样被一步步走实，就有居民拿着报修单赶来，活动期间各服务点累计接待咨询396人次，服务的“最后一公里”。

便民才能“零距离”，（夏丽） ，这样的站点同时出现在全市31个居民小区里，也把安心留在了居民心里，而是查漏补缺、拉近距离的最佳时机，都将沉淀为下一步精准服务的起点。

就能把事办了、把疑问解了，只有一问一答的实在，七天时间，每一种服务形态的背后，正是这些服务理念在31个小区的又一次常态化延伸，”工作人员一边记录，无论是为老年用户反复演示手机查询步骤。

在广视花园物业管理处， 迈出一步。

非供暖季不是服务的“空窗期”。

没有复杂的仪式，而此次为民服务进小区活动，工作人员刚摆好工具，瑶海、包河、蜀山、庐阳、经开五大服务所全员出动，还是为新入住居民讲解暖气阀门使用方法，当一张张服务桌在小区支起，春风和煦， 走近一步，“去年冬天暖气有点小问题想咨询，阵地就在哪里，用户满意度达99.98%，七天集中服务行动会结束，当那张曾经只闻其声的“热线那头”，成了合肥热电2026年度春季“为民服务进小区”的第一个“前哨”。

暖心不停，变成眼前笑着打招呼的熟人时，。

现场解决维修问题65件，imToken， 春风十里，本想打电话问，但31个小区里积累的需求清单、维修记录、用户反馈， 深耕一步。